Tüketici Hakları – Cayma – İptal
İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA –
İPTAL İADE KOŞULLARI
- Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden
elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön
bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş
sayılırsınız.
- ALICI’lar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi
ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile
yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
- Sipariş İptali ile ilgili ödeme süreci, ALICI’nın
talebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde başlatılır.
- Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün
SATICI/SAĞLAYICI’ya ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.
Kredi Kartı İle Ödemede İade
a) ALICI ürünü kaç taksit ile
aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka
tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup
SATICI/SAĞLAYICI ve/veya ÜRETİCİ’nin bu konuda herhangi bir sorumluluğu
bulunmamaktadır.
b) ÜRETİCİ bankaya ürün bedelinin
tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli
harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil
tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli
olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satış
iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın
hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI
iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra,
iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut
borçlarından düşmüş olacaktır.
c) Kart ile alınmış mal ve
hizmetin iadesi durumunda ÜRETİCİ, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği
ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi
aynı kredi kartına yapılır.
Havale/Eft Ile Ödemede İade
a) ALICI’nın beyan ettiği banka
hesabına iade yapılır.
Hediye Çeki ile Yapılan Ödemede
İade
a) Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz,
iade hediye çeki ile yapılır.
CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE
DEĞİŞİMİ:
a) ALICI, STANDART ÜRÜN/ler’de
teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
ALICI’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde
ALICI’nın ÜRÜN/ler’i teslim aldığı gün başlar. Ancak ALICI, Sözleşme’nin
kurulmasından ÜRÜN/ler’in teslimine kadar ki sürede de cayma hakkını
kullanabilir.
b) Cayma hakkı süresinin
belirlenmesinde; Tek sipariş konusu olan ancak tedarik, üretim, stok vb. gibi
nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN/ler’in olması halinde son
malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla parçanın bir araya gelmesi
ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi dikkate alınacaktır.
Aynı ÜRÜN/ler’in belirli bir süre boyunca düzenli olarak tesliminin yapıldığı
sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate alınacaktır.
c) ALICI cayma talebini 444 33 44
nolu telefondan çağrı merkezini arayarak kullanabilir. ALICI Cayma hakkını
kullanarak iptal ve iade işlemleri yapmak için web sitesindeki Siparişlerim
bölümünden yönergeleri izleyerek gerçekleştirebilir.
d) ALICI tarafından cayma
hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini takip eden 14 (ondört) günlük süre
içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak
SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda,
ÜRÜN/ler anlaşmalınakliye firması ile teslim edildiyse;
e) SATICI/SAĞLAYICI, anlaşmalı
nakliye şirketi ile gönderilen ÜRÜN/ÜRÜNLER’i ilk satıldığı haliyle yani
demonte edilmiş olarak fatura aslı ile birlikte talebin kendisine iletildiği
tarihten itibaren 7-14 gün içinde kurulum yapılan adresten tutanakla teslim
almakla yükümlüdür.
f) ALICI tarafından cayma
hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini takip eden 14 (ondört) günlük süre
içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak
SATICI/SAĞLAYICI’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda,
ÜRÜN/ler anlaşmalı kargo firması ile teslim edildiyse;
g) ALICI, cayma hakkını
kullandığına dair bildirimi SATICI/SAĞLAYICI’ya yönelttiği tarihten itibaren
10(on) gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilen ÜRÜN’ü demonte şekilde
SATICI/SAĞLAYICI veya yetkilendirmiş 3. kişiye; teslim edilen ürünün faturası,
(İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal firmaya düzenlenmiş ise, iade
ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE
FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) kargo teslim tutanağı
örneğini, faturanın arkasında yer alan cayma formunu doldurup imzalayarak, iade
edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte
eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. İşbu maddede sayılan
belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen ÜRÜN/ler, karşı
ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilecek ve bedeli iade edilmeyecektir.
h) ALICI, cayma hakkı konusu olan
ÜRÜN’ü anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi ile ücretsiz olarak geri
gönderebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu nakliye ve/veya kargo
şirketi dışında başka bir şirketin seçilmesi, SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı
kargo şirketi ile gönderilen ÜRÜN’ün nakliye şirketi ile gönderilmek istenmesi
veya tam tersi şeklindeki durumlarda yapılacak iadelerin tüm masrafları
ALICI’ya ait olacaktır. ALICI’nın bulunduğu yerde SATICI/SAĞLAYICI’nın
anlaşmalı olduğu kargo şubesi olmasına rağmen, ürünü başka bir firma ile karşı
ödemeli olarak göndermesi durumunda, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti
düşülerek bakiye kalması halinde kalan tutar iade edilecektir.
ı) ALICI’nın cayma hakkı kullanım
süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN’lerde keyfi iade alınmamaktadır.
i) ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ
ÜRÜNLER’de cayma hakkını kullanamaz.
j) ALICI’nın ÖZELLEŞTİRİLMİŞ
ÜRÜNLER’e yönelik iade talebi durumlarında SATICI/SAĞLAYICI, ALICI’nın iade
talebini geri çevirmemek adına ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN fiyatı üzerinden %30
kesinti ile iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14(ondört)
gün için geçerlidir.
k) ALICI’ nın cayma hakkını
kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir
azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında
SATICI/SAĞLAYICI’nın zararlarını(mal bedeli, sözleşme kurmak için yapılan
masraflar vb diğer) tazmin etmekle yükümlüdür.
l) ÜRÜN/ler’in iade taleplerinde,
NAKLİYELİ ÜRÜN’ler SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi teslimat ekibi tarafınca iade
alınacak olup, ÜRÜN/ler’in teslimatının kargo ile yapılması durumunda ÜRÜN
iadeleri kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır. Teslimat türü kargo olan
ÜRÜN/ler’in teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile ALICI
tarafından yapılmalıdır.
m)Ticaret Bakanlığı Depreme Yardım Seferberliği kapsamında
verilecek Siparişleriniz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin Cayma
hakkının istisnaları başlıklı 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h)
bendinde yer alan;” Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile
ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşme” kapsamında değerlendirildiği için
siparişinizden cayma hakkınız bulunmamaktadır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK
ÜRÜNLER:
Aşağıdaki ürünlerin satışına konu
sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI,
ÜRETİCİ veya SAĞLAYICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin
sözleşmeler,
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara
ilişkin sözleşmeler,
- Hijyen Ürünlerine ilişkin sözleşmeler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
-ALICI’nın mutad kullanım
hataları dışında ALICI’dan kaynaklı olduğu SATICI/SAĞLAYICI tarafınca tespit
edilen mallara ilişkin sözleşmeler,
-· Ticaret Bakanlığı
Depreme Yardım Seferberliği kapsamında verilecek Siparişleriniz Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliğinin Cayma hakkının istisnaları başlıklı 15 inci
maddesinin birinci fıkrasının (h) bendinde yer alan;” Cayma hakkı süresi sona
ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin
sözleşme” kapsamında değerlendirildiği için siparişinizden cayma hakkınız
bulunmamaktadır.
ALICI cayma süresi içinde ÜRÜN’ü
işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma talimatlarına uygun olarak
muhafaza etmez ise meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olacaktır.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI,
TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI
a) 6698 sayılı Kişisel Verilerin
Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili MEVZUAT ve SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve
Gizlilik Politikasına uygun olarak kişisel veri olarak nitelenen ALICI’ya ait
ad, soyad, e-posta adresi, T.C. Kimlik numarası, adresi, telefon numarası,
demografik veriler, mali veriler vb. bilgiler; sipariş almak, ürün ve
hizmetleri sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek, sistemsel sorunların çözümü,
ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, -önceden onay verilmesi halinde- siparişler,
ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak, ALICI’ya
ait bilgilerin güncellenmesinde ve üyeliklerin yönetimi ve sürdürülmesi ile
ALICI ile SATICI/SAĞLAYICI arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair
sözleşmelerin ifası amacıyla ve 3. kişilerin teknik, lojistik ve benzeri diğer
işlevlerinin SATICI/SAĞLAYICI tarafından sağlanabilmesi için yukarıda sayılan
verileri SATICI/SAĞLAYICI, Erciyes Anadolu Holding iştirakleri ve üçüncü kişi
ve/veya kuruluşlar tarafından KVKK MEVZUAT’ına uygun olarak kaydedilebilir,
arşivlerde muhafaza edilebilir, kullanılabilir, güncellenebilir,
paylaşılabilir, transfer olunabilir ve sair suretler ile işlenebilir. ALICI,
SATICI/SAĞLAYICI’nın belirtilen amaçlarla işbirliği içinde bulunduğu gerçek
ve/veya tüzel kişilere, kişisel verilerinin iletilmesini, işlenmesine ve
depolanmasına 6698 sayılı KVKK kapsamında açıkça onay verdiğini beyan ve kabul
eder. İşlenen kişisel veriler, SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik
Politikası’na ve ilgili MEVZUAT’a uygun olarak gerekli sürenin sonunda silinir,
yok edilir veya anonim hale getirilir. ALICI, KVKK ve ilgili MEVZUAT hakkında
detaylı bilgiye ve haklarına SATICI/SAĞLAYICI’nın PLATFORM’unda yer alan KVKK
Aydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.
b) PLATFORM’da bilgilerin
korunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve iletişimler ile diğer hususlarda
aşağıda kısaca (PLATFORM’un ilgili kısımlarında kapsamlı-detaylı olarak cari
esasları) belirtilen gizlilik kuralları-politikası ve şartlar geçerlidir.
c) ALICI tarafından PLATFORM’a
girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler
SATICI/SAĞLAYICI tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine
göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber, söz konusu
bilgiler ALICI cihazından girildiğinden ALICI tarafında korunmaları ve ilgisiz
kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı uygulamalara ilişkin
olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu ALICI'ya aittir.
d) ALICI'nın sair suretle verdiği
kişisel veri ve ticari elektronik iletişimlerine dair izin-onaylarının yanısıra
ve teyiden; ALICI'nın PLATFORM’a üyeliği ve alışverişleri sırasında edinilen
bilgileri SATICI/SAĞLAYICI, dahil olduğu ERCİYES ANADOLU HOLDİNG A.Ş. mevcut ve
ilerideki iştirakleri, bağlı şirketleri, ortakları, halefleri ve/veya bunların
belirleyecekleri üçüncü kişiler/kuruluşlar tarafından muhtelif ürün/hizmetlerin
sağlanması ve her türlü bilgilendirme, reklam-tanıtım, iletişim, promosyon, satış,
pazarlama, mağaza kartı, kredi kartı ve üyelik uygulamaları amaçlı yapılacak
elektronik ve diğer ticari-sosyal iletişimler için, belirtilenler ve halefleri
nezdinde süresiz olarak veya öngörecekleri süre ile kayda alınabilir,
basılı/manyetik arşivlerde saklanabilir, gerekli görülen hallerde
güncellenebilir, paylaşılabilir, aktarılabilir, transfer edilebilir,
kullanılabilir ve sair suretlerle işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen
gereken durumlarda ilgili merci ve Mahkemelere iletilebilir. ALICI kişisel olan-olmayan
mevcut ve yeni bilgilerinin, kişisel verilerin korunması hakkında mevzuat ile
elektronik ticaret mevzuatına uygun biçimde yukarıdaki kapsamda kullanımına,
paylaşımına, işlenmesine ve kendisine ticari olan-olmayan elektronik
iletişimler ve diğer iletişimler yapılmasına muvafakat ve izin vermiştir.
e) ALICI SATICI/SAĞLAYICI’ya
belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı-işlenmelerini ve/veya
aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da kendisine gönderilen elektronik
iletişimlerdeki red hakkını kullanarak iletişimleri her zaman için
durdurabilir. ALICI'nın bu husustaki açık bildirimine göre, kişisel veri
işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal azami süre içinde durdurulur;
ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün olanlar
haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya da kimliği belli
olmayacak biçimde anonim hale getirilir. ALICI isterse kişisel verilerinin
işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya yanlış olması
halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü kişilere bildirilmesi,
verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik sistemler ile analiz edilmesi
sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz, verilerin
kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara uğrama halinde giderilmesi
gibi konularda SATICI/SAĞLAYICI’'ya her zaman yukarıdaki iletişim kanallarından
başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu hususlardaki başvuru ve talepleri yasal
azami süreler içinde yerine getirilecek yahut hukuki gerekçesi tarafına
açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.
f) ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI
yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü değişikliği yapma hakkını
saklı tutar; bu değişiklikler ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI tarafından PLATFORM’sa
veya diğer uygun yöntemler ile duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.
g) ALICI’ya yürürlükteki mevzuata
uygun şekilde, her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin tanıtım, reklam, iletişim,
promosyon, satış ve pazarlama amacıyla kredi kartı ve üyelik bilgilendirme,
işlem ve uygulamaları için SATICI/SAĞLAYICI tarafından SMS/kısa mesaj, anlık
bildirim, otomatik arama, bilgisayar, telefon, e-posta/mail, faks, diğer
elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik iletişimler yapılabilir,
ALICI kendisine ticari elektronik iletiler gönderilmesini kabul etmiştir.
ALICI, ÜRETİCİ’nin kendisine yönelik yukarıda belirtilen iletişim
faaliyetlerinde bulunabileceğini ancak güncelleme veya değişiklik olduğu
takdirde tekrar izin alacağını kabul ve beyan etmektedir.
h) PLATFORM’dan ulaşılan diğer
sitelerde kendilerine ait gizlilik-güvenlik politikaları ve kullanım şartları
geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi neticelerinden
ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI sorumlu değildir.
ı) ALICI, KVKK ve ilgili mevzuat
hakkında detaylı bilgiye ve haklarına websitesinde yer alan KVKK Aydınlatma
Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.